Welkom! Waar gaat je vraag over?
Bij Ink & Pixel staan we klaar om al jouw vragen te beantwoorden. Hieronder vind je de meest gestelde vragen over bestellen, bestanden aanleveren, verzending, betalingen en onze diensten. Staat je vraag er niet tussen? Neem gerust contact met ons op we helpen je graag persoonlijk verder.
Over Ink & Pixel
Wat doet Ink & Pixel precies?
Wij zijn een commerciële drukkerij in Zaltbommel, gespecialiseerd in grafisch ontwerp, drukwerk, webdesign, kledingbedrukking en promotiemateriaal. Of je nu een logo nodig hebt, flyers wilt laten drukken of een complete huisstijl zoekt wij regelen het van A tot Z.
Helpen jullie ook bij het ontwerpen?
Zeker! Onze grafisch ontwerpers staan klaar om je te helpen met een professioneel en creatief ontwerp, afgestemd op jouw wensen en doelgroep.
Zijn de producten handgemaakt?
Ja, elk product wordt met de hand bedrukt in ons eigen atelier. Hierdoor zit er veel aandacht en zorg in jouw bestelling 💛.
Let op: omdat het handwerk betreft, kunnen er minimale afwijkingen of kleine imperfecties voorkomen. Dit hoort bij het ambacht en valt niet onder garantie, zoals opgenomen in onze algemene voorwaarden.
Bestanden aanleveren
Wat zijn de aanleverspecificaties (bestandseisen)?
- Resolutie: minimaal 300 dpi
- Bestandsformaat: PDF, EPS of PNG
- Inclusief 3 mm afloop rondom
- Kleuren: CMYK (geen RGB)
- Belangrijke teksten en logo’s minimaal 5 mm van de rand plaatsen
Wat gebeurt er na het uploaden van mijn bestanden?
Wij controleren jouw bestand zorgvuldig op resolutie, formaat en afloop. Indien nodig nemen we contact met je op voor correcties. Pas na jouw akkoord starten we de productie.
Kan ik eerst een voorbeeld zien voordat mijn bestelling gedrukt wordt?
Ja, bij gepersonaliseerde opdrachten sturen wij altijd eerst een digitale proef (mock-up). Na jouw akkoord gaat de productie van start.
Verzending & levering
Wat zijn de levertijden?
Gemiddeld 5 tot 7 werkdagen, afhankelijk van het product. Spoed is mogelijk in overleg.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja, zodra jouw bestelling is verzonden, ontvang je een track & trace code.
Wat zijn de verzendkosten?
Binnen Nederland hanteren wij een vast tarief. Bij grotere bestellingen vervallen de verzendkosten vaak.
Betaling
Wat zijn de betaalmogelijkheden?
Je kunt betalen via iDEAL, bankoverschrijving of op factuur (voor zakelijke klanten). Bij nieuwe klanten vragen we soms een aanbetaling.
Kan ik ook op factuur betalen?
Ja, voor vaste zakelijke klanten is dit mogelijk vanaf €150,- excl. btw.
Kan ik een factuur krijgen van mijn bestelling?
Zeker! Je ontvangt automatisch een factuur per e-mail. Wil je specifieke gegevens op de factuur? Geef dit aan bij je bestelling.
Bestellen
Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
Bestellen kan eenvoudig via onze webshop. Selecteer het gewenste product, upload je bestanden en rond je bestelling af.
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling klaar is?
Wij hanteren doorgaans een levertijd van 5 tot 7 werkdagen na akkoord op het ontwerp. Heb je spoed? Neem contact met ons op, dan kijken we samen naar de mogelijkheden.
Kan ik een vrijblijvende offerte aanvragen?
Ja, natuurlijk! Via onze website kun je snel en eenvoudig een vrijblijvende offerte op maat aanvragen. Binnen 24 uur ontvang je een reactie.
Kan ik mijn eigen ontwerp aanleveren?
Ja, dat kan! Je kunt je ontwerp aanleveren zolang het voldoet aan de aanleverspecificaties. We controleren het bestand altijd voor productie.
Kan ik mijn eigen kleding of textiel aanleveren?
Ja, dat kan. Dit is wel op eigen risico, omdat we geen garantie kunnen geven op het eindresultaat bij aangeleverd textiel.
Kan ik een bestelling als cadeau laten versturen?
Ja! We zorgen voor een feestelijke verpakking en kunnen er ook een persoonlijk kaartje bij doen. Geef dit door in het opmerkingenveld.
Ik twijfel over iets, wat kan ik doen?
Stuur ons gerust een bericht via e-mail, WhatsApp of het contactformulier. We denken graag met je mee.
Producten & druktechnieken
Hoe wordt mijn ontwerp gedrukt?
Dat hangt af van het product en materiaal. We gebruiken technieken als flexdruk, sublimatie, DTF, zeefdruk en digitaal printen. Wij adviseren je graag over de beste optie.
Welke druktechnieken gebruiken jullie?
Ink & Pixel biedt een breed scala aan druktechnieken zoals digitaal printen, offsetdruk, flexdruk, sublimatie, zeefdruk, foliedruk, tampondruk en meer.
Hoe moet ik mijn bedrukte kleding wassen?
- Binnenstebuiten wassen
- Maximaal op 30°C
- Niet in de droger
- Niet direct op de print strijken
Wat als mijn opdruk iets scheef of anders is dan verwacht?
Omdat wij met de hand bedrukken, kunnen er lichte afwijkingen voorkomen in plaatsing of afwerking. Dit hoort bij het ambacht en valt niet onder garantie.
Ordertoeslag
Wat is een ordertoeslag?
Een kleine bijdrage van €10,- (ex. btw) bij bestellingen onder €150,- (ex. btw).
Waarom wordt er een ordertoeslag gerekend?
Om de kosten van verwerking, verpakking en transport te dekken bij kleinere bestellingen.
Vanaf welk bedrag vervalt de ordertoeslag?
Bij bestellingen vanaf €150,- (ex. btw) vervalt de toeslag automatisch.
Wat gebeurt er als ik de ordertoeslag niet betaal?
Dan kunnen wij de bestelling helaas niet verwerken of uitleveren.
Geldt de ordertoeslag voor alle producten?
Ja, voor alle bestellingen onder de €150,- (ex. btw).